您好,欢迎来到建信人寿!
诚聘英才 

客户投诉流程与须知

尊敬的客户,您好:

  为您提供优质、便捷、专业的服务是我们不懈的追求。如果您对我们的产品和服务有任何的意见或建议,都可以通过以下渠道联系我们,我们会对您反映的情况做出及时公正的处理。感谢您对我们工作的理解与支持!

您可以通过:

 使用“在线客服”功能进行联系(须实名认证后可受理) 
◆ 拨打全国统一服务热线 95331或400-8855-668 
 发送邮件至CN-Service@ccb-life.com.cn
 信函或前往您所在地的我公司客户服务柜面
向我们反馈意见


 

客户投诉须知:

一、为了您能及时了解处理情况,请留下您的真实姓名、保险合同编号和有效联系方式,我们会在处理过程中与您保持联系,了解相关情况并尽快回复处理结果。 
二、亲访投诉时,请您携带保险合同正本和本人有效身份证件原件,有相关材料的,也可以一并交给我们的客户服务人员;通过其他方式投诉的,您也可以后续补充相关材料,我们会对您所提供的信息严格保密。
三、事实清楚、情况简单的投诉我们会在5个工作日内向您反馈处理意见,如果情况复杂需要更长调查处理时间,我们会与您保持联系并向您说明处理进度。
process_pic